我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)快一年了，為了進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好的將人文關(guān)懷融入到日常工作中，我科在護(hù)理部的幫助指導(dǎo)下進(jìn)行了一次特殊的學(xué)習(xí)——情景模擬病人入院、出院流程。我們將“病人”初入院和出院的場景再現(xiàn)，王琦和我分別給“病人”吳娟做入出院指導(dǎo)，親切的話語、真誠的微笑、規(guī)范的禮儀，讓各位姐妹倍感溫馨。但也有許多的不足之處，大家提出很多寶貴意見，其中讓我感觸最深的是杜主任說的“我們要將事情做在病人開口之前”。如果我們從在接待初診病人到送病人出院這整個醫(yī)療過程中，將所有他最關(guān)心的問題都在他開口詢問之前一一主動解決，才能真正稱得上是主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理！

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我科已經(jīng)開展近一年，通過我們的努力漸漸的發(fā)現(xiàn)病人對我們工作理解了，和我們的距離近了，護(hù)患關(guān)系融洽了，滿意度也提高了。曾有一位病人家屬說：“空姐的微笑雖然很美，但卻有些假，但是你們科室的護(hù)士卻笑得真誠親切溫暖?！笔堑?，為了讓病人消除對我們的陌生感，我們在病房都管病人及家屬以爺爺奶奶、叔叔阿姨稱呼，病人聽著特別的高興，總說我們叫得比自己親人叫得還親切，雖然只是一句簡單的稱呼卻拉近了我們的距離。我們也習(xí)慣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理這種新的工作模式，上班8小時都是圍繞病人轉(zhuǎn)，和病人相處時間比家人都多，從疾病到生活，從身體到心理，從飲食到排泄大大小小問題都是我們關(guān)心的話題。

    我們今天的情景模擬的雖是工作中最常見的兩個情景，但要讓病人真正體會賓至如歸的感覺，護(hù)士在中間起到無比重要的作用。要將事情做到病人開口之前的確不是那么容易，這需要我們在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)問題，做一個有心的人，一個注意細(xì)節(jié)的人，學(xué)會從在病人的角度去想從剛?cè)朐旱匠鲈哼@整個過程中他什么時候最需要什么幫助，那我們的服務(wù)絕對是一流的，是人性化的！

    “要將事情做在病人開口之前”這已成為我以后的工作目標(biāo)！我會爭取做到病人未說我已做，病人未想我已想，竭誠為每位患者提供更好的服務(wù)！