早上打開朋友圈，第一條就看到朋友轉發(fā)的關于南京兒童醫(yī)院致患兒死亡的新聞，這是繼上一次醫(yī)生因收菜延誤致患兒死亡的又一爆炸性新聞。關于新聞不想做過多評價，身為醫(yī)療系統(tǒng)的一員，深感醫(yī)療環(huán)境有太多的不易。事情發(fā)生，無論賠償多少錢，也換不回鮮活的生命彌補不了破碎的家庭。

據(jù)患兒家屬說，此次只是一個疝氣手術，手術時間不明原因推后了半小時，而醫(yī)生未給予任何解釋。延遲手術，這在我們骨科其實比較多見，比如患者禁食的時間沒有達到麻醉的要求；器械或手術臺沒有消毒完畢等等，只要做好解釋工作，相信患者是可以接受的。

讓患兒家屬最不能接受的是術后回到病房，沒有手術室的工作人員和病房的護士交接，回到病房也沒有用監(jiān)護儀和氧氣之類的東西，患兒手腳發(fā)涼，嘴唇發(fā)紫等一些家屬的片面之詞，這在我們科幾乎不可能發(fā)生的事，術后常規(guī)監(jiān)測生命體征，向患者家屬交待術后的注意事項，全麻的患者常規(guī)供氧，術后都會時不時的喊醒患者，看到患者正確應答，我才放心回護士站處理醫(yī)囑、加藥、寫病歷。這些平日里看來再平常不過的細節(jié)，竟然都是任命關天的大事。

患者的文化層次在不斷提高，自我保護的意識也在不斷提升，加之網(wǎng)絡時代，媒體輿論的偏激導向，使得我們變成弱勢群體，不斷有醫(yī)護人員被打，不管是誰的錯誤，媒體及群眾都偏向患者，認為打的好。我們的社會是怎么了？不斷有醫(yī)務人員不堪壓力辭職，也有醫(yī)務人員發(fā)誓不讓自己的子女學醫(yī)，但在這個時代，我們還守在第一線，就得想想出路，拿什么來保護自己，每天上班總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰。面對困難，要么不做，要做就做最好。

簡單地剖析下醫(yī)患糾紛，不外乎是診金或者是看病沒達到預期效果。我只是一名護士，我能做的只是溫暖患者的心。好的護理技術固然重要，但是有效地溝通卻可以避免不必要的糾紛。一句溫暖的話語，更能讓患者暖心。記得就在前幾輪大夜班的時候，看到第二天要手術的患者失眠，凌晨一點多還在走廊上來回走，我問他是不是明天手術有些緊張??？要不要用點安眠藥？病人搖搖頭回到病床上，半小時后巡視病房的時候，發(fā)現(xiàn)他還在翻來覆去的睡不著，我蹲在病人床前，跟他聊了一會，發(fā)現(xiàn)他還是擔心手術，擔心釘子取不出來，醫(yī)生跟他談話的時候說了很多可能發(fā)生的并發(fā)癥，我安慰他這只是小手術，我們的醫(yī)療水平已經(jīng)很發(fā)達了，這種手術每天不知道有多少呢！放寬心，你要相信醫(yī)生，即使睡不著，閉目養(yǎng)神也是好的，他笑笑點點頭，過了一會已經(jīng)能聽到他輕微的鼾聲。手術果然如預期一樣成功，或許他只記得穿著護士服的護士，并沒有記住我，但凡我們護士給他打針發(fā)藥，他總是對我們報以熱情及發(fā)自內(nèi)心的憨笑，我想這已足夠了。

醫(yī)患糾紛，拿什么拯救你？應該就是讓自己做的更好，從細節(jié)出發(fā)，微暖的患者的心，加強與患者溝通，這不正是優(yōu)質護理一直走下去的動力與源泉嗎？