早上打開朋友圈，第一條就看到朋友轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于南京兒童醫(yī)院致患兒死亡的新聞，這是繼上一次醫(yī)生因收菜延誤致患兒死亡的又一爆炸性新聞。關(guān)于新聞不想做過(guò)多評(píng)價(jià)，身為醫(yī)療系統(tǒng)的一員，深感醫(yī)療環(huán)境有太多的不易。事情發(fā)生，無(wú)論賠償多少錢，也換不回鮮活的生命彌補(bǔ)不了破碎的家庭。

據(jù)患兒家屬說(shuō)，此次只是一個(gè)疝氣手術(shù)，手術(shù)時(shí)間不明原因推后了半小時(shí)，而醫(yī)生未給予任何解釋。延遲手術(shù)，這在我們骨科其實(shí)比較多見，比如患者禁食的時(shí)間沒有達(dá)到麻醉的要求；器械或手術(shù)臺(tái)沒有消毒完畢等等，只要做好解釋工作，相信患者是可以接受的。

讓患兒家屬最不能接受的是術(shù)后回到病房，沒有手術(shù)室的工作人員和病房的護(hù)士交接，回到病房也沒有用監(jiān)護(hù)儀和氧氣之類的東西，患兒手腳發(fā)涼，嘴唇發(fā)紫等一些家屬的片面之詞，這在我們科幾乎不可能發(fā)生的事，術(shù)后常規(guī)監(jiān)測(cè)生命體征，向患者家屬交待術(shù)后的注意事項(xiàng)，全麻的患者常規(guī)供氧，術(shù)后都會(huì)時(shí)不時(shí)的喊醒患者，看到患者正確應(yīng)答，我才放心回護(hù)士站處理醫(yī)囑、加藥、寫病歷。這些平日里看來(lái)再平常不過(guò)的細(xì)節(jié)，竟然都是任命關(guān)天的大事。

患者的文化層次在不斷提高，自我保護(hù)的意識(shí)也在不斷提升，加之網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，媒體輿論的偏激導(dǎo)向，使得我們變成弱勢(shì)群體，不斷有醫(yī)護(hù)人員被打，不管是誰(shuí)的錯(cuò)誤，媒體及群眾都偏向患者，認(rèn)為打的好。我們的社會(huì)是怎么了？不斷有醫(yī)務(wù)人員不堪壓力辭職，也有醫(yī)務(wù)人員發(fā)誓不讓自己的子女學(xué)醫(yī)，但在這個(gè)時(shí)代，我們還守在第一線，就得想想出路，拿什么來(lái)保護(hù)自己，每天上班總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰。面對(duì)困難，要么不做，要做就做最好。

簡(jiǎn)單地剖析下醫(yī)患糾紛，不外乎是診金或者是看病沒達(dá)到預(yù)期效果。我只是一名護(hù)士，我能做的只是溫暖患者的心。好的護(hù)理技術(shù)固然重要，但是有效地溝通卻可以避免不必要的糾紛。一句溫暖的話語(yǔ)，更能讓患者暖心。記得就在前幾輪大夜班的時(shí)候，看到第二天要手術(shù)的患者失眠，凌晨一點(diǎn)多還在走廊上來(lái)回走，我問他是不是明天手術(shù)有些緊張??？要不要用點(diǎn)安眠藥？病人搖搖頭回到病床上，半小時(shí)后巡視病房的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他還在翻來(lái)覆去的睡不著，我蹲在病人床前，跟他聊了一會(huì)，發(fā)現(xiàn)他還是擔(dān)心手術(shù)，擔(dān)心釘子取不出來(lái)，醫(yī)生跟他談話的時(shí)候說(shuō)了很多可能發(fā)生的并發(fā)癥，我安慰他這只是小手術(shù)，我們的醫(yī)療水平已經(jīng)很發(fā)達(dá)了，這種手術(shù)每天不知道有多少呢！放寬心，你要相信醫(yī)生，即使睡不著，閉目養(yǎng)神也是好的，他笑笑點(diǎn)點(diǎn)頭，過(guò)了一會(huì)已經(jīng)能聽到他輕微的鼾聲。手術(shù)果然如預(yù)期一樣成功，或許他只記得穿著護(hù)士服的護(hù)士，并沒有記住我，但凡我們護(hù)士給他打針發(fā)藥，他總是對(duì)我們報(bào)以熱情及發(fā)自內(nèi)心的憨笑，我想這已足夠了。

醫(yī)患糾紛，拿什么拯救你？應(yīng)該就是讓自己做的更好，從細(xì)節(jié)出發(fā)，微暖的患者的心，加強(qiáng)與患者溝通，這不正是優(yōu)質(zhì)護(hù)理一直走下去的動(dòng)力與源泉嗎？