近日，省衛(wèi)健委通報(bào)了2024年第四季度三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查結(jié)果,市人民醫(yī)院以總滿意度98.98%的成績(jī)位居全省第一。

這是我院繼2024年第一、第三季度總滿意度位居全省第二后，取得的又一佳績(jī)。

患者滿意度是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。2024年，我院堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步深化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和內(nèi)涵建設(shè)，持續(xù)深耕精細(xì)化管理，將人文關(guān)懷、暖心服務(wù)融入患者就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，不斷提升患者的就醫(yī)獲得感和滿意度。

一、優(yōu)化功能布局 提升診療能力

我院優(yōu)化“一院兩區(qū)”功能布局，擴(kuò)容優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。持續(xù)推進(jìn)主體搬遷，分三批完成37個(gè)?？撇季终{(diào)整。

2024年11月，秀山院區(qū)耳鼻喉科、眼科專家門診開(kāi)診；10月,秀山院區(qū)急診科正式開(kāi)診；9月，秀山院區(qū)內(nèi)分泌科一病區(qū)正式啟用……

在雨山湖院區(qū)，有效實(shí)現(xiàn)各?？啤盁o(wú)假日門診”，并根據(jù)?？铺厣_(kāi)足特色門診、專病門診，增加副高及以上專家坐診頻次，部分?？蒲娱L(zhǎng)就診時(shí)間，滿足患者多元化就診需求。將雨山湖院區(qū)內(nèi)較為分散的皮膚科等三個(gè)?？圃\室遷入門診樓，改造門診采血區(qū)域布局、增設(shè)服務(wù)窗口。

二、強(qiáng)化數(shù)字賦能 提升就診效率

我院推出《碼上看病不求人·一碼通指南》，將21個(gè)高頻辦理事項(xiàng)流程歸集為一個(gè)二維碼，患者掃碼就醫(yī)更方便。

上線醫(yī)技檢查預(yù)約系統(tǒng)，通過(guò)掛號(hào)界面、檢查單據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒，平均等候時(shí)間縮短至19.2分鐘。

建成智慧藥房方便患者取藥，成為我市首家擁有藥房自動(dòng)化發(fā)藥的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。全市首家“靜配中心”在醫(yī)院投入運(yùn)行，進(jìn)一步保障了患者用藥安全。

三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通 提升就醫(yī)體驗(yàn)

我院簡(jiǎn)化投訴流程，在門診大廳設(shè)立一站式投訴接待窗口，在各診室病區(qū)設(shè)立“您的意見(jiàn)我們?cè)诼?tīng)—碼上投訴”二維碼，方便患者隨時(shí)反映就診中不滿意的問(wèn)題。

落實(shí)接訴即辦，對(duì)服務(wù)態(tài)度相關(guān)投訴現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)、一般性投訴當(dāng)日辦結(jié)、涉及多部門的投訴由行風(fēng)辦牽頭協(xié)調(diào)，確保2日內(nèi)落實(shí)到位，全年有效投訴同比下降61.2%。

四、堅(jiān)持提級(jí)管理 提升醫(yī)療質(zhì)量

我院把醫(yī)療質(zhì)量作為管理的重中之重，開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量攻堅(jiān)年”行動(dòng)。

醫(yī)院黨政主要負(fù)責(zé)人牽頭，在常規(guī)質(zhì)控檢查的基礎(chǔ)上，每月帶隊(duì)“四不兩直”到兩個(gè)院區(qū)的臨床科室及手術(shù)室督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱患以“四清單”督促整改，通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量提級(jí)管理，有力促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量水平提升。